Sparkdone
Kundenanfragen

Ihre Kunden wissen, wo ihr Auftrag steht. Ohne einen Anruf bei Ihnen.

Wir bauen Ihnen eine Software, die Fragen Ihrer Kunden nach Lieferstatus, Terminen und Unterlagen selbst beantwortet: in einem eigenen Kundenportal und per E-Mail, mit den Daten aus Ihrem ERP. Ihr Team übernimmt nur, was eine Entscheidung braucht. Zum Festpreis.

  • Ca. 2 Minuten
  • Kostenlos
  • Ohne E-Mail

Sie beschreiben Ihren Ablauf, unser Berater fragt kurz nach. Danach sehen Sie Ihre Lösungsskizze: was die Software übernimmt, was es kostet, was es bringt.

So sieht es heute oft aus

  • Kunden rufen an oder schreiben, weil sie wissen wollen, wann ihre Ware kommt.
  • Der Innendienst sucht den Auftrag im ERP, fragt in Fertigung oder Lager nach und ruft zurück.
  • Dieselbe Auskunft wird jeden Tag dutzendfach gegeben, und für echte Beratung bleibt keine Zeit.

Was Ihre Software übernimmt

  1. Die Software zeigt Ihren Kunden im Portal jeden Auftrag mit Status, Termin und Unterlagen (Schritt 1)
  2. Die Software beantwortet Fragen im Portal und per E-Mail mit den aktuellen Daten aus Ihrem ERP (Schritt 2)
  3. Ihr Team übernimmt Reklamationen, Sonderwünsche und alles, was eine Entscheidung braucht (Schritt 3)
  4. Die Software meldet Verzögerungen von sich aus, bevor der Kunde fragen muss (Schritt 4)

So erledigt die Software die Arbeit

01

Ein Portal für Ihre Kunden

Ihre Kunden sehen jeden Auftrag mit Status, Liefertermin, Sendungsverfolgung und Unterlagen wie Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung. Die Daten kommen live aus Ihrem ERP, nichts wird doppelt gepflegt.

02

Antworten auf Fragen, auch per E-Mail

Fragt ein Kunde per E-Mail „Wann kommt meine Bestellung?“, antwortet die Software mit dem aktuellen Stand aus Ihrem ERP. Im Portal beantwortet sie Fragen direkt, in Ihrem Ton und nur mit Daten, die der Kunde sehen darf.

03

Ihr Team übernimmt, was eine Entscheidung braucht

Reklamationen, Sonderwünsche, Preisfragen und alles mit Risiko gehen mit dem ganzen Verlauf an die zuständige Person. Ihr Team gewinnt Zeit für Beratung statt für Auskünfte.

  • Festpreis

    Ab 7.900 € netto für die erste Version, schriftlich vor dem Start.

  • 4 Wochen

    bis zur ersten Version, die mit Ihren echten Vorgängen läuft.

  • Ihr Team entscheidet

    Die Software erledigt, Ihr Team gibt frei, was zählt.

  • Daten in der EU

    Betrieb in europäischen Rechenzentren, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive.

Nach der Skizze: 20 Minuten, die entscheiden

  1. Sie bekommen in wenigen Minuten Ihre Lösungsskizze, kostenlos und ohne E-Mail.
  2. Im Gespräch von 20 Minuten gehen wir sie an Ihrem echten Fall durch: Daten, Systeme, Ausnahmen.
  3. Am Ende wissen Sie, ob es sich lohnt, auch wenn die Antwort Nein ist. Wenn ja, folgt das Angebot zum Festpreis.
Ablauf beschreiben So arbeiten wir
MS
Moritz Schumacher
Gründer von Sparkdone

„Ich lese Ihre Skizze vor dem Termin. Wir prüfen die offenen Punkte an Ihrem echten Fall, und Sie wissen danach, woran Sie sind.“

Häufige Fragen

Sieht jeder Kunde nur seine eigenen Aufträge?

Ja. Jeder Kunde meldet sich an und sieht ausschließlich seine Aufträge und Unterlagen. Die Software beantwortet Fragen nur mit Daten dieses Kunden.

Woher kommen Status und Liefertermine?

Aus Ihrem ERP und, wenn gewünscht, aus Fertigung, Lager und Versanddienstleister. Ändert sich ein Termin, meldet die Software das dem Kunden von sich aus.

Was kostet ein Kundenportal mit automatischen Antworten?

Die erste Version gibt es zum Festpreis ab 7.900 € netto, abhängig von den angebundenen Systemen und dem Umfang des Portals. Den verbindlichen Preis nennt das Angebot.

Ersetzt das unseren Innendienst?

Nein. Es nimmt ihm die immer gleichen Auskünfte ab. Ihr Innendienst kümmert sich um das, wofür Kunden ihn wirklich brauchen: Beratung, Lösungen, Sonderfälle.

Was Ihre Software noch übernehmen kann